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Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant de nous contacter.

Je n'ai pas reçu le SMS ou le code de vérification. Que faire ?

Vérifiez que le numéro renseigné est correct et que votre téléphone dispose bien du réseau. Patientez quelques instants avant de demander un nouveau code. Si le problème persiste, contactez-nous.

Pourquoi ma demande de paiement en plusieurs fois n'a-t-elle pas été acceptée ?

Chaque demande est évaluée individuellement selon différents critères d'éligibilité. Une demande peut donc être acceptée ou refusée indépendamment de vos précédents achats.

Où puis-je consulter mes prochaines échéances ?

Vous pouvez consulter le montant et les dates de vos prochaines échéances directement depuis votre espace Alya.

Mon prélèvement n'est pas passé. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre carte est toujours valide et que le solde disponible permet le règlement de l'échéance. Si le problème persiste, contactez notre équipe.

J'ai retourné mon achat. Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est initié après validation du retour ou de l'annulation par le commerçant. Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque.

J'ai un problème avec ma commande, ma livraison ou mon produit. Qui dois-je contacter ?

Pour toute question concernant le produit, la livraison, un échange, un retour ou l'annulation d'une commande, contactez directement le commerçant. Alya intervient sur la partie liée au paiement.